Obchodné a dodacie podmienky zásielkového obchodu Wollemi Pine Shop

1. Objednávanie tovaru cez internet  

a) na stránke www.wollemipine.sk prostredníctvom nákupného košíka - na to je potrebná vaša registrácia

b) faxom na telefónnom čísle 033/5504389

c)  písomne na adrese Engo, s.r.o., Wollemi Pine Shop, Bulharska 35, 917 01 Trnava

2. Dodacie lehoty

Prijaté objednávky vybavíme do 14 dní, ak vami objednaný tovar máme na sklade. Pri objednávke tovaru, ktorý momentálne nie je na sklade vás budeme informovat o dodacom termíne e-mailom.

3. Dodávka tovaru

Tovar vám zašleme kuriérom, poštovné za dodávku rastliny k vám domov je 7 EUR. Balné je  v tomto prípade započítané. Nezabudnite však uviesť svoje telefónne číslo kvôli preberaniu zásielky. Živé rastliny dodávame len prostredníctvom kuriérskej služby!

c) Osobný odber: pri platbe v hotovosti si môžete po predchádzajúcej dohode tovar prevziať v sklade ENGO, s.r.o., Bulharská 35, Trnava. O termíne prevzatia tovaru vás budeme informovať vopred.

4. Preberanie tovaru

Pokiaľ máte problémy s prijatím zásielky v niektorom termíne, dajte krátku správu poštárovi, s požiadavkou dodať zásielku susedom. Pokiaľ sa nazdávate, že budete na dovolenke, alebo mimo domova v čase, kedy by mala zásielka doraziť, dajte nám správu minimálne 7 dní vopred a my sme schopní akceptovať Vami požadovaný termín dodania. Oznámiť to môžete e-mailom (zahrady@engo.sk), alebo telefonicky (033/5907203), kde je možné na záznamníku nechať aj odkaz, prípadne dohodnúť časový posun telefonicky.

7. Reklamácie

Pošta sa pokúsi balík doručiť v doobedňajších hodinách, ak nezastihne prijímateľa, zanechá v schránke oznámenie o uložení zásielky. Toto oznámenie si prosím VŽDY UCHOVAJTE! Bude ho nutné predložiť v prípade reklamácie tovaru.

Skôr ako zásielku prevezmete, skontrolujte si na podpisovanom doklade pošty dátum odoslania balíka. V prípade voľby kuriérskej služby Ten Expres by ste mali balík obdržať do 24 hodín od momentu odoslania našou firmou.

Po prevzatí zásielky - ak nie ste spokojní so zásielkou po jej otvorení - máte právo tovar reklamovať nasledovným spôsobom:

a) Zabalený tovar v originálnom balení pošlete ako balík obratom na adresu firmy. Do balíka priložíte kópiu oznámenia o uložení zásielky. Písomne udáte dôvod nespokojnosti s tovarom. Vrátiť tovar a poslať späť ho musíte do 24 hodín odo dňa prevzatia na pošte. Inak nebudeme akceptovat Vašu reklamáciu.

b) Po obdržaní Vášho balíka, preskúmame na pošte dátum prevzatia zásielky, a dátum Vášho podania. V prípade, že ste dodržali 24 hodinovú lehotu, a balík ste si prevzali do 24 hodín odo dňa avizovania na pošte, pošleme Vám náhradný tovar, alebo vrátime peniaze. Budeme vychádzať z Vašej žiadosti uvedenej písomne v balíku a z našich možností. Pokiaľ nie ste spokojný s náhradou, môžete nám ju vrátiť, peniaze Vám budú refundované v plnej výške.

c) V prípade zistenia, že tovar nebol dodaný v lehote doručovania, postúpime formou oficiálnej reklamácie vec na reklamačné konanie voči pošte a budeme uplatňovať úhradu škody v plnej výške. V tomto prípade Vám formou dobropisu uhradíme plnú výšku škody.

8. Záručné podmienky

Možnosť reklamácie rastlín je 24 hodin odo dňa prevzatia, pričom rastliny musia byt poslané späť. Pre ostatný tovar platia lehoty platné v obchodnom zákonníku.